halfblog

Чуть ли не каждый день на разнообразных форумах поднимается один и тот же, становящийся «вечным» вопрос – «Какую CMS выбрать?». Приводятся доводы и аргументы, люди до хрипоты спорят о достоинствах и недостатках. А лучшая в мире CMS так и не создана.

На мой взгляд, люди, задающие подобные вопросы, неправильно подходят к решению проблемы управления сайтом / порталом. Вместо того чтобы вглядываться в сравнительные таблицы версий и модификаций, с линейкой мерить достоинства и недостатки CMS – систем, нужно в-первую очередь задать себе самый правильный вопрос, – «Каков мой бизнес?». Да, да, спросить себя, чем будете заниматься. Обычно хороший ответ на этот вопрос содержит в себе концепцию, бизнес – план и список нормативных документов.

И так, вы ответили на самый главный для бизнеса вопрос. Ответили максимально подробно и приближено к реалиям рынка. Что дальше? А дальше все просто. CMS – это не труд неких программистов, CMS – это ваш алгоритм работы, оформленный в программном коде. Т.е. CMS – это с чего начинается ваше рабочее утро или утро ваших работников. CMS –это ваш ежедневный рабочий процесс. CMS – это то, чем заканчивается рабочий день.

Как часто показывает практика, взгляд на проблему под таким углом приводит к разделению понятий. Т.е. остается CMS, именно как система управления всей информацией на сайте или портале, состоящая из тех. требований и являющаяся рабочим местам сотрудникам контентной службы, и система, которая, в идеале, вмещает в себя все этапы взаимодействия с клиентами. Обычно такие системы называют CRM – системами. CMS и CRM системы не являются чем то взаимоисключающим. Зачастую CRM включает в себя CMS. Важно четко понимать, как данные системы помогут вам в вашем бизнесе, какие рабочие места необходимы и как будет вестись работа.

Перед тем, как вы погрузитесь в мир изучения CRM систем, помчитесь выбирать очередную, самую лучшую систему путаясь в понятиях или вступать в споры, давайте еще раз подумает над тем, каков ваш бизнес и какую роль должны играть все эти системы в нем. Подумали? Выделили основные тезисы?

Небольшой пример. Вы – начинающий предприниматель, который решил продавать электронику населению. Вы нашли поставщика, прикинули наценку, оценили рентабельность. Составили бизнес – план, записали его на салфетке. Что дальше? А дальше все очень просто. Вы уже знаете, сколько должно быть заказов в день. Зная необходимое вам кол-во заказов можно высчитать нужное кол-во посетителей, исходя из средней конверсии для сегмента электроники. Т.е. путем простых расчетов у вас в руках оказывается ценнейшая информация, которая позволит формализовать подход к выбору необходимых систем. И вместо мнимых сравнительных таблиц вы получаете свой метод оценки и отбора как CMS систем, так и CRM.

Приведу более практический пример.

Вы по-прежнему собираетесь продавать электронику в массы. Массы только и ждут вашего прихода на рынок. Рабочий день вашего офиса стоит 1 000 руб., куда включена зарплата сотрудников, аренда офиса, прочие накладные расходы. Ваша средняя наценка – 10%, т.е. чтобы заработать 1 000 руб. вам нужно продать минимум на 10 000 руб. Средняя конверсия электроники – 0,5%, средний чек – 5 000 руб. Т.е. чтобы продать на 10 000 руб. нужно 2 заказа. 2 заказа, при такой конверсии, это 400 чел. в день. Следовательно, мы получает набор первых требований к системе:
1. Система должна выдерживать нагрузку в 400 посетителей в день.
2. Система должна обеспечивать минимум 2 заказа в день в кратчайшие сроки.
Конечно, такие требования выглядят наивными и практически все системы подходят под эти требования. Зато они хорошо иллюстрируют метод выбора критериев и оценки необходимой системы. Поэтому, старайтесь критически оценивать возможности предлагаемых вам решений и не ожидайте от неких программистов решения ваших задач именно так, как вы и хотите.

После того, как вы вооружитесь своим подходом к выбору средств автоматизации, вы столкнетесь с незрелостью рынка ПО, разностью подходов заказчика и разработчика. Чаще всего вам захочется всего и сразу, что обычно приводит к значительному удорожанию продукта, вплоть до полного отказа от внедрения и поддержки. Помните, что профессионализм исполнения напрямую зависит от профессионализма заказчика. Удачного выбора!

Интернет-коммерция в мире находится в самом начале своего становления. Еще долго будут греметь споры в СМИ, еще долго и в большом кол-ве будут выходить очередные «библии» электронных коммерсантов и прочих сочувствующих данной области. Нас ждет увлекательный сериал, без начала и конца.

В России ситуация точно такая же, с учетом общей неразвитости рынка продаж. Россия идет к пониманию электронной коммерции как обычно со своей стороны. Дело в том, что электронной коммерции (ЭК) как таковой не существует. По сути ЭК – это разновидность более древнего ответвления в общем потоке продаж, имя которому - дистанционные продажи (ДС). ДС в СССР практически не было. Подписка на журналы, посылка от родственников из далеких регионов не в счет. В России ДС так же вяло развивается. Начиная с конца прошлого века появились дистанционные продавцы, которые или подорвали доверие покупателей к данному виду продаж (все возможные лохотроны, торговцы барахлом, гербалайф и т.д.), или сформировали зачастую слишком узкое представление о возможностях отрасли (такие как книготорговцы, косметика и пр.), при этом вскрыли большинство сдерживающих факторов развития ДС в нашей стране, такие как логистика, оплата, привлечение покупателей и т.д.

За последнее время ситуация меняется в лучшую сторону. Развитие интернета позволило задействовать большее кол-во потенциальных покупателей в процесс продаж. Рост транспортных компаний позволяет уже минимизировать риски доставки, а системы электронных платежей позволяют оплачивать товары на любом расстоянии.

Само собой рост ЭК повлек за собой рост насущных проблем и вызвал массу вопросов, на которые сложно найти ответ. На страницах этого журнала я постараюсь осветить и раскрыть большинство из них. Надеюсь тем самым приближу новый виток ЭК на несколько шагов.